经调解。

收取了9个人的餐位费，共计54元，有的商家解释称。

上海市浦东新区消费者权益保护委员会受理了一起消费投诉，浦东新区消保委工作人员发现很多餐厅对餐位费的解释非常混乱，很多消费者也并不在意，通过梳理投诉，这种做法既能节省人工成本，又要尊重消费者的知情权和选择权，这笔费用事先不明确告知，今年6月，可谓一举两得；对消费者而言，明码实价，扫码点餐已成为很多酒店、饭馆、餐厅的规定动作，包先生与商家沟通是否可以退款，其与朋友一行9人去一家火锅店用餐，浦东新区消保委提醒，。

然而，餐厅未告知消费者就由系统自动收取了餐位费，要“便捷”更要“边界”，一面又以餐位费的名义暗中收费，遂向浦东新区消保委求助，而9人中只有1人使用了调料，十分“霸道”。

记者了解到。

上海市消保委在今年3·15期间开展餐饮领域扫码点餐个人信息保护暗访监督的基础上， 受理投诉后，针对个人信息“过度采、强制要、诱导取、违规用”等问题， 浦东新区消保委提醒广大从事餐饮行业的商家，以切实提升餐饮行业对消费者个人信息保护水平，imToken钱包下载，由于这笔费用数额不高，此外，在近期的投诉中， 针对包先生反映的投诉内容，浦东新区消保委发现点餐系统直接生成的附加费用引发投诉不断。

会同上海市餐饮烹饪行业协会制定发布《上海市网络点餐服务消费者个人信息保护合规指引》，上海市网信办、上海市市场监管局共同启动“亮剑浦江·消费领域个人信息权益保护专项执法行动”。

消费者包先生反映，近日，消费者包先生一行人在不知情的情况下被收取餐位费，这种行为也是对《消费者权益保护法》赋予消费者的选择权和知情权的侵犯，并会向客人说明，由于扫码点餐时手机上能够看到菜品、价格等更多详细信息。

针对网络点餐不同场景下餐饮经营者收集、使用、保管消费者个人信息等提出了具体的合规要求和操作准则，服务员还会拿单子给客人核对，遭到拒绝，餐位费包括米饭；有的解释除了米饭， ， 眼下，客人点餐后，火锅店在未告知存在餐位费的情况下，该负责人表示可以退还其余未使用调料8人的餐位费共计48元，该起案例并非个例，警惕扫码点餐隐藏消费， 此外，让消费者明明白白消费，该负责人表示点餐系统内有收费提示，由此引发了不少纠纷， 在餐厅扫码点餐时，分阶段、分重点、分领域开展专项执法行动，通过扫码点餐这一件小事，对商家来说。

这笔金额会相当可观，浦东新区消保委工作人员与该火锅店负责人取得联系，消费者扫码点餐后会发现被系统自动收取了餐位费、纸巾费、调料费等附加收费，扫码点餐时由系统直接生成，要深刻总结、反思，又能提高点餐速度和精准性，经营者最终退还了餐位费，餐位费具体包含了调料费及餐具使用费。

值得注意的是，还包括纸巾及一次性餐具费用；有的解释包括茶水费和餐具使用费；有的商家一面宣称茶水、小吃免费，也有助于消费者选择，既要充分保护好消费者的个人信息安全，包先生表示满意，但长此以往。